客户服务团队助力银行、保驾护航

新型冠状病毒疫情发生以来，客服团队迅速落实公司决策部署，做好“防疫”工作的同时，发挥自身优势，保障银行自助设备的正常运行，助力金融机构经营，保障了人民的正常现金需求。

联银通公司客服团队在全国有232家办事机构，562名员工，分布在全国的25个省区。为了保障员工的安全，公司立即购买口罩、酒精、消毒水等防疫物品发放到各地办事机构。同时大力宣传各种防护知识，每日跟踪每位员工的身体状况，动态动向。火速出台私车公用政策，避免员工出行时乘坐公共交通感染病毒的风险。在疫情期间员工做到了零感染。

根据中国人民银行、银保监会、证监会、外汇局等四部委《关于做好春节假期后金融服务工作的通知》（银发【2020】30号）要求，春节期间各类金融机构要保障自助设备的正常运行，联银通客服作为自助设备的专业服务公司，必须处于24小时待命状态。

客户团队及时与服务客户中国工商银行的总行、省行、市行、网点密切沟通，掌握客户的服务需求。根据客户的工作安排，制定详细的人员计划，将各地人员分成多组，互不接触，避免人员交叉。

利用后台系统，对我们服务的各类自助设26385台进行监控，及时掌握设备的故障情况，远程指导客户处理故障。如需要到现场处理故障，对设备流水进行分析，做好准备，精准维修，缩短维修时间。

根据银行客户要求，编写《停用一体机循环功能流程》，协助银行停用钱币的循环功能，隔绝钱币污染带来的病毒感染风险。

1月24日，全国人们欢度除夕，举杯团聚的时候，客服团队有140名员工到211个网点，对275故障设备进行了维修。

2月12日，新冠疫情快速扩散，当天15152人被确诊的时候，客服团队有81名员工到115个网点，对150台设备进行了维修。

他们是平凡的员工，也是冲锋在前的“战士”。他们的工作微不足道，正是看似点滴的付出，撑起了公司的服务品牌。

从1月24日至今，客服团队已累计完成远程电话支持21238次，现场服务6136次，疫情期间银行自助设备运行平稳，运行指标始终保持在98.5%，我们的服务助力金融机构企业复工复产，正在积极发挥重要作用，勠力同心，共生共荣。我们的付出得到了银行客户的好评与尊重，各类表扬100多次。

在此，衷心感谢各位员工在疫情期间的努力工作！ 不论在什么样的情况下，始终践行我们的服务宗旨“服务没有起点，满意没有终点”。希望广大一线服务工程师继续保持高度的工作热情，在做好自身防护的前提下，做好银行自助设备的维修维护工作。打赢抗击疫情的阻击战！

发布日期: 2020-3-13